Lancement de la plateforme téléphonique SPADA en Île de France : bilan après un mois de fonctionnement

La plateforme téléphonique SPADA de l’OFII Île de France a été lancée il y a un mois. Elle permet à tout demandeur d’asile d’appeler le numéro 0800 144 414 pour y prendre rendez-vous, en lieu et place des files d’attente qui se constituaient devant les différentes antennes de l’OFII.

En 20 journées de travail, la plateforme SPADA de l’OFII île de France a démontré son efficacité :

  • prise de rendez-vous dans 12 langues permanentes et 140 autres langues disponibles via des traducteurs, pour des personnes de plus de 50 nationalités différentes,
  •  prise en compte de 9267 appels ayant conduit à la prise de 5922 rendez-vous,
  •  les temps d’attente sont réduits à seulement quatre à huit minutes en moyenne.

Le délai pour accéder ensuite au "guichet unique", où le dossier est enregistré par la préfecture, a pour sa part été ramené à 3 jours, conformément à la loi, alors qu'il était encore de 25 à 30 jours début avril.

Dix nationalités représentent les trois quarts des appels : 

-          Afghans : 24% 

-          Pakistanais :  8% 

-          Somaliens : 8% 

-          Ivoiriens : 7% 

-          Bangladais : 6% 

-          Maliens : 5% 

-          Chinois : 4% 

-          Sri lankais : 4% 

-          Congolais (RDC) : 3% 

-          Guinéens (RDG) : 3%

 

 

Catégorie